Asiakaspalvelu TuusInfo palvelee Hyrylässä, Jokelassa ja Kellokoskella
28.02.2022 klo 13.00
Mistä kaikki sai alkunsa?
Tuusulan kunnalle esitettiin toive palvelupisteestä, joka palvelisi asukkaita, matkailijoita, yrityksiä, yhteisöjä sekä kunnan työntekijöitä. Toive kuultiin ja toteutettiin – syntyi Tuusulan keskitetty asiakaspalvelupiste TuusInfo, joka avattiin Tuusulan pääkirjaston rakennukseen (Autoasemankatu 2, Tuusula) 22.5.2018.
Keskitetyllä asiakaspalvelupisteellä kunta halusi parantaa kuntalaisille tarjottavia palveluita. Tavoitteena oli tehdä tuusulalaisten arjesta sujuvampaa tuomalla yhdelle luukulle eri palveluita.
TuusInfon tarjoamat palvelut
TuusInfon asiakaspalvelupisteeltä saat tänä päivänä neuvontaa HSL:n asioihin sekä ostettua kätevästi HSL:n matkalippuja. Lisäksi opastusta on tarjolla kunnan omien palveluiden, muun muassa yhteisötilojen varauksiin liittyen. Viljelyspalstojen vuokraukset hoituvat myös samalta tiskiltä. TuusInfon työntekijät ylläpitävät myös Facebookissa olevaa #fiksaatuusulaa-sivua.
TuusInfo hoitaa lisäksi kunnan työntekijöiden erilaisia työpyyntöjä, avustaa projekteissa, sekä hoitaa yhdessä kunnan asiantuntijoiden kanssa kaikki kuntaan tulevat palautteet.
Hyrylän palvelupisteellä myydään myös erilaisia Tuusula-tuotteita, esimerkiksi mukeja, juomapulloja, t-paitoja ja huppareita. Poikkea käymään paikan päällä tai tutustu tuotteisiin Tuusulan kunnan omassa verkkokaupassa shop.tuusula.fi.
Vuonna 2021 TuusInfossa asioi 8 875 asiakasta, ja palautteita käsiteltiin 1 677 kappaletta.
TuusInfo laajentanut palveluaan kokeiluluonteisesti
Parantaakseen edelleenkin palveluiden saatavuutta Tuusulassa, päätettiin kesäkuun 2021 valtuustossa, että TuusInfon toimintaa laajennetaan kokeiluluonteisesti myös Tuusulan pohjoispäähän. TuusInfo Jokela avattiin 1.9.2021 ja TuusInfo Kellokosken ovet avautuivat puolestaan 7.10.2021. Palvelupisteet palvelevat kokeilujaksolla asiakkaita yhtenä päivänä viikossa.
Pohjoispään palvelupisteiden asiakasmäärät ovat kokeilujaksolla olleet odotettua pienemmät, joten helmikuussa 2022 päätettiin vielä jatkaa Jokelan ja Kellokosken pisteiden aukioloa syyskuun 2022 loppuun saakka. Syksyyn asti jatkuvan kokeilun jälkeen tarkastellaan ao. pisteiden jatko.
Tervetuloa asioimaan TuusInfon asiakaspalvelupisteisiin!
Yhteystiedot ja aukioloajat:
TuusInfo Hyrylä
Autoasemankatu 2, Tuusula
Puhelin: 09 8718 3070
Sähköposti: tuusinfo@tuusula.fi
maanantaisin klo 8.00–17.30
tiistai-torstai klo 8.00–16.00
perjantaisin klo 8.00–12.00
TuusInfo Kellokoski
Kuntotaival 2 B, Kellokoski
Kellokosken kirjaston rakennus
torstaisin klo 12.00–17.30
TuusInfo Jokela
Keskustie 20, Jokela
Jokelan kirjaston rakennus
keskiviikkoisin klo 10.00–17.00